德清县以三个“坚持”，打造医保优质服务窗口

    党的二十大报告中指出，健全社会保障体系，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，扩大社会保险覆盖面。为着力解决好人民群众的“急难愁盼”问题，德清县医保部门不断优化细化惠民生、暖民心的工作举措，认真落实“简化流程，暖心服务”工作进程，继续推进高效、便民的经办服务，让办事群众获得感和幸福感得到提升。

    坚持“标准化”建设,把经办窗口延至群众“家门口”。今年2月15日，湖州顺利上线浙江省“智慧医保”系统后，德清县医保部门坚持以标准化建设为引领，以争创示范窗口为目标，着力提升医保服务便捷度，致力构建多层次医保经办服务体系。将医保经办服务网络向（村）社区经办网点进一步覆盖延伸，基本医疗保险参保及变更登记、医保关系转移、零星医疗费用报销等高频业务事项下沉到各个镇、街道服务网点进行办理，打通医保经办服务“便捷路”，把经办窗口延至群众“家门口”。

    坚持“规范化”管理,把优质服务系在群众“笑容里”。“服务好不好，群众说了算”。德清县医保部门以解决参保群众的难点堵点作为出发点和落脚点，按照政务中心窗口统一规范管理要求，结合数字化改革，取消纸质证明材料要求，实行医保业务办理规范化管理。实现参保登记、关系转移业务等即办件业务全部“当日办结”、门慢特病申请业务“全程简化”、零星报销业务“限时结算”，让办事群众少跑路、不跑路。对于窗口服务中遇到的困难和问题，及时组织人员进行讨论交流，切实保障参保群众的权益，严格医保服务管理，全力为参保群众提供优质服务，确保高质量医保服务群众，把优质服务系在群众“笑容里”。

    坚持“暖心化”经办,把便民举措落在群众“心坎上”。树立“我们往前迈一步，参保群众少跑路”的经办理念，始终坚持以人民为中心，守正创新，改革突破。不断创新人员参保、缴费方式，采取单位“网报”联动制、个人参保“掌上办”等方式；创新异地备案服务方式，实现“电话办”、“掌上办”“网上办”；创新窗口经办模式，疫情期间积极提倡引导参保群众“不见面”办理模式，确保医保服务举措更加暖心、更加便民。同时，多渠道收集群众诉求，将响应群众需求作为“暖心化”服务的首要任务，将各项便民、惠民、暖民举措夯实、落细。不断扩大政策宣传力度，深入基层一线，进入村（社区）进行医保政策宣传及答疑解惑，让参保群众真正享受到医保政策的便民、惠民，加大对老年群体的暖心帮扶，把便民举措落在群众“心坎上”。